Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : août 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Crisyo (site et application) qui met en relation des clients avec des partenaires indépendants : chauffeurs, livreurs, restaurants, magasins, déménageurs et loueurs de véhicules. En créant un compte, vous acceptez ces conditions.
2. Compte utilisateur
Vous devez avoir au moins 18 ans, fournir des informations exactes et garder vos identifiants confidentiels. Un compte peut être suspendu en cas de fraude, d'abus, de documents non valides ou de non-respect des présentes conditions.
3. Réservation et exécution
Une commande est confirmée lorsqu'un partenaire l'accepte. Vous devez être présent au point de ramassage à l'heure prévue, fournir des adresses exactes et respecter les limites de poids, de volume et de nombre de passagers du véhicule choisi.
4. Prix, suppléments et pourboires
Le prix est calculé automatiquement selon la distance, la durée, la catégorie de véhicule, les articles ajoutés et les suppléments applicables (heure, trafic, zone). Le montant définitif s'affiche avant la confirmation. Les pourboires sont facultatifs et versés intégralement au partenaire.
5. Paiement
Paiement par carte (Stripe), portefeuille Crisyo ou espèces lorsque disponible. En cas d'échec de paiement, la commande peut être annulée et le solde dû réglé au prochain usage. Les reçus sont disponibles dans votre historique.
6. Annulation et remboursement
L'annulation est gratuite avant l'acceptation par un partenaire. Après acceptation, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le service. Les remboursements pour prestation non fournie sont traités après examen par le support.
7. Conduite acceptable
Sont interdits : le transport de marchandises illégales ou dangereuses, les comportements violents, discriminatoires ou harcelants, la dégradation de véhicules et toute tentative de contourner la plateforme pour les paiements.
8. Obligations des partenaires
Les partenaires sont des travailleurs autonomes. Ils doivent maintenir à jour permis, assurance, immatriculation et licences requises, déclarer leurs revenus et respecter la réglementation locale. Un document expiré entraîne la désactivation automatique du compte.
9. Responsabilité
Crisyo agit comme intermédiaire technique et n'est pas le fournisseur de la prestation. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf faute intentionnelle ou disposition légale contraire.
10. Modifications et droit applicable
Ces conditions peuvent évoluer ; la version en vigueur est publiée sur cette page. Elles sont régies par le droit canadien et québécois, les tribunaux de Montréal étant compétents. Questions : support@crisyo.com.